Statuts des commandes

  • Commande enregistrée

    Le statut commande enregistrée signifie que votre commande à bien était prise en compte. Nos services ont bien reçu votre commande et procède aux vérification de paiement.

  • Paiement en attente

    Le statut commande en attente signifie que nous attendons la réponse du service par lequel vous avez effectués le paiement. Sans cette validation, nous ne pouvons pas procéder à la préparation de votre colis. Si vous avez rencontré des erreurs (bugs, page blanche, coupure internet, etc...) lors des étapes de paiement, la confirmation du paiement ne parviendra pas jusqu'à notre service. Dans ce cas il faut procéder à son annulation et repasser une nouvelle commande.

  • Paiement en attente (vérification)

    Le statut commande en attente (vérification) signifie que nous attendons la réponse du service par lequel vous avez effectué le paiement et qu'il procède à des vérifications afin d'éviter toutes suspicions de fraude. Sans cette validation, nous ne pouvons pas procéder à la préparation de votre colis. Si vous avez rencontré des erreurs (bugs, page blanche, coupure internet, etc...) lors des étapes de paiement, la confirmation du paiement ne parviendra pas jusqu'à notre service. Dans ce cas, il faut procéder à son annulation et repasser une nouvelle commande.

  • Commande en préparation

    Le statut commande en préparation signifie que nos services sont en train de procéder à la préparation de votre colis pour être remis au transporteur afin d'être acheminé vers votre lieu de livraison.

  • Commande expédiée

    Le statut commande expédiée signifie que nos services ont remis votre colis au transporteur. Les délais de livraison varient selon le transporteur. Vous pouvez vérifier à tout moment le cheminement de votre colis avec votre numéro de suivi fournit dans votre compte client.

  • Commande annulée

    Le statut commande annulée signifie que vous avez annulé votre commande ou que nos services (sur demande de votre part) l'ont annulée. Dans ce cas, vous ne serez pas débité.

  • Commande annulée (remboursée)

    Le statut commande annulée (remboursée) signifie que vous avez été remboursé de vos achats soit par un avoir à valoir sur notre site, soit par remboursement directement sur votre carte bancaire ou soit par un chèque.

  • Commande bloquée

    Le statut commande bloquée signifie que nos services ont procédé au blocage de votre commande. Cela peut s'expliquer par plusieurs raisons :
    - infractions aux règles de vente
    - non réception de votre carte professionnelle pour les vêtements réservés aux gendarmes
    - défaut de paiement

    Votre commande ne peut pas continuer son processus de traitement avant que vous ayez régularisé votre litige.

 

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