Echange & retour

Échanges & Retours

Un article ne fonctionne pas ou est défectueux

Lorsqu'un matériel ne fonctionne pas ou est défectueux, un retour en garantie ou un échange peut s'avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge et qu’il vous revienne en parfait état de fonctionnement.



Contactez le Service SAV à l’adresse mail contact@krapahute.com :

➛ Indiquez le numéro de commande

➛ Décrivez précisément le problème



Nous vous rappelons que tout retour de matériel ne doit être réalisé qu'après obtention d'un numéro ou étiquette de retour par nos services, sans quoi votre colis serait refusé et vous serait renvoyé. Vous pourrez par ailleurs trouver ici les conditions de garantie dans nos Conditions Générales de Vente.


Un article ou un colis est endommagé

Dans un premier temps, il est dans votre intérêt d’émettre des réserves lors de la réception d’un colis qui comporte des traces de choc. Si le carton est très abîmé, à moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le. Bien entendu, si vous avez commandé des articles n’étant pas sujet à des détériorations en cas de chocs, comme des vêtements, agissez en conséquence. Restez vigilant concernant les articles sensibles et fragiles.



En cas de refus du colis : Contactez le Service SAV à l’adresse mail contact@krapahute.com :

➛ Indiquez le numéro de commande

➛ Décrivez précisément le problème lié à l’emballage


Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n'hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées. Par exemple, "coin gauche supérieur un peu écrasé", ou encore "carton mouillé". Attention la mention "Sous réserve de déballage" n'est pas une réserve précise, elle n'a pas de valeur.



En cas d’article abimé : Contactez le Service SAV à l’adresse mail contact@krapahute.com :

➛ Indiquez le numéro de commande

➛ Communiquez les réserves concernant l’emballage


➛ Communiquez les réserves concernant l’emballage au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier est impératif dans ces circonstances.


Comment nous renvoyer un retour

Chez Krapahute.com, que ce soit pour les marchandises endommagées, une reprise d’articles ou pour un changement de taille ou de produit, une procédure spécifique est dédiée au retour de marchandise. Celle-ci doit être respectée pour que votre retour soit accepté.


La demande de retour


Contactez le Service SAV à l’adresse mail contact@krapahute.com :

➛ Indiquez le numéro de commande et l’article concerné

➛ Précisez qu’il s'agit d’une demande de retour

➛ Décrivez précisément le problème

➛ Ajouter une photo en pièce jointe si cela est nécessaire

Votre demande sera alors traitée dans les plus brefs délais. Lorsque votre demande retour est acceptée vous recevrez par mail un ticket colissimo afin de pouvoir réexpédié gratuitement votre article.


L’envoie de votre article

Avant de nous renvoyer votre colis, veuillez suivre quelques consignes permettant le bon retour de celui-ci :


➛ Choisissez un colis adapté à la taille de vos pièces. Attention : si le colis utilisé est surdimensionné et que le retour effectué donne droit à un dédommagement sous forme de bon d'achat ou remboursement sur votre compte bancaire, celui-ci se fera sur la base du colis approprié (en fonction du poids du ou des articles renvoyés).


➛ Emballez les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Disposés en quantité suffisante tout autour de l'objet, ils éviteront toute détérioration de votre produit durant son acheminement. Pour l’emballage de votre colis, réalisé-le à l’image du colis que nous vous avons envoyé.


➛ Faites apparaître clairement le(s) numéro(s) de retour ou étiquette à l'extérieur du colis. Près de l'adresse d'expédition, précédé de la mention "SAV" en gros caractères. Si plusieurs numéros de retour vous ont été communiqués, vous devez tous les inscrire sur le colis. Si plusieurs colis sont nécessaires à l'expédition, il est important que les numéros portés sur les boîtes correspondent au contenu des différents colis.


➛ Veillez également à faire apparaître vos coordonnées sur le colis

➛ Expédiez le colis à l'adresse suivante

 


Au Comptoir du Camouflage, Zone Industrielle - 2 rue du Camp 51400 MOURMELON LE PETIT



Quelques conditions de retour sont cependant à connaître et à effectuer :


➛ Le produit doit être dans son état d’origine ainsi que dans son emballage d’origine.

➛Le produit doit être accompagné de la photocopie de la facture et sur celle-ci doit apparaître le motif de l’échange.

➛ Les échanges et retour ne sont possibles que pendant 15 jours à compter de la réception de la commande.

➛ L’envoi du colis est à la charge du client s’il s’agit d’un échange contre un autre produit ou d’un changement de taille.

➛ Le remplacement de la marchandise ainsi que la réexpédition sont à nos frais.


Si l’échange résulte d’une erreur de notre part, les frais de retour vous seront remboursés sur simple demande. Si vous demandez un échange pour un article similaire, vous le recevrez sans frais supplémentaires. En cas où les produits de substitutions auraient un prix différent, dans le cas ou votre échange est supérieur, l'utilisateur devra joindre un paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur, l'utilisateur recevra dès réception de la demande, soit un crédit sur son compte bancaire soit un avoir sous forme d'un code (utilisable sur le site) pour remboursement de la différence.


Envoi par erreur d'articles sans autorisation préalable de retour

Le retour d’un ou plusieurs articles auprès de notre Service Retours, quel qu’en soit la raison, nécessite obligatoirement une autorisation préalable de retour fournie par notre Support Technique. Cette autorisation se présente sous la forme d’une étiquette ou d’un identifiant unique à indiquer de façon très visible sur l’extérieur de votre colis (n'hésitez pas à l'indiquer sur plusieurs faces à l'aide d'un marqueur).


Dans le cas contraire, le retour d'un produit sans numéro ou étiquette de retour visible ou valide sera refusé par nos services et entraînera un retour à l’expéditeur.


Je souhaite la reprise d'un matériel reçu depuis moins de 15 jours

Nous acceptons la reprise d’une commande ou d’un article dans les 15 jours qui suivent sa livraison.


Un numéro de retour ou une étiquette retour est nécessaire au traitement d’une reprise


Contactez le Service SAV à l’adresse mail contact@krapahute.com :

➛ Indiquez le numéro de commande et l’article concerné

➛ Précisez qu’il s'agit d’une demande de retour

➛ Décrivez précisément le problème



Vous arrivez au bout des 15 jours suivant la réception du colis et vous ne pouvez envoyer votre colis avant ce délais, sachez que seule la date de réception de l’e-mail notifiant votre volonté de reprise de votre commande est prise en compte.


Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine avec la photocopie de la facture mentionnant le motif de reprise de la commande. Un premier e-mail vous confirmera leur bonne réception, puis, dans un second temps, la mise en place de l'avoir ou du remboursement souhaité. Nous nous engageons à rembourser l’intégralité du montant du ou des articles dans les plus brefs délais.


Je n'ai pas reçu le bon article

Vous venez de recevoir votre commande et l’article réceptionné n’est pas celui que vous avez commandé. Vous disposez alors de 48 heures après la réception du colis pour nous faire part de cette erreur de livraison.


Contactez le Service SAV à l’adresse mail contact@krapahute.com :

➛ Indiquez le numéro de commande et l’article concerné

➛ Décrivez brièvement le ou les articles réceptionnés (la marque, le modèle, etc.) avec les informations visibles sur cet article. Il serait également fort appréciable de fournir une photo en pièce jointe du produit réceptionné.


 

Si vous êtes en présence d’un produit emballé, nous vous demandons de ne pas l’ouvrir si vous vous rendez compte que le produit ne correspond pas à votre commande. S’il s’avère qu’il s’agit bien d’une erreur de produit, nous agirons en conséquence afin de régler le problème par le retour gratuit du produit par vos soins via une étiquette retour que nous vous fournirons et nous vous renverrons ensuite le produit souhaité.


Je souhaite un changement de taille ou échanger mon produit contre un différent

Si vous avez commandé un produit et la taille ne vous convient pas ou que vous souhaitez l’échanger contre un autre produit, vous devrez suivre la procédure pour les retours de marchandises.


Contactez le Service SAV à l’adresse mail contact@krapahute.com :

➛ Indiquez le numéro de commande et l’article concerné

➛ Précisez qu’il s'agit d’une demande de retour

➛ Décrivez précisément le problème



Il faut savoir que les changements de tailles sont possibles dans un délai de 15 jours et à condition que la taille souhaitée soit en stock. C’est également le cas pour les échanges contre d’autres produits. Si vous demandez un échange pour un article similaire, vous le recevrez sans frais supplémentaire.


Si vous souhaitez un produit de substitution et celui-ci a un prix inférieur à celui d'origine, vous recevrez un remboursement de la différence. Si le prix est supérieur, nous vous demanderons de nous envoyer un chèque de la différence.

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